1. Терміни та умови

- Відповідно до чинного законодавства, товар, придбаний в нашому інтернет-магазині «Різдвяні історії» підлягає обміну або поверненню протягом 14 днів від дати отримання замовлення, якщо товар належної якості та збережено його товарний вигляд.

Важливо: Під «товарним виглядом» мається на увазі: оригінальна коробка й наповнювач, ярлики/стікери, відсутність слідів використання, сколів чи подряпин.

 

2. Товари неналежної якості (брак/пошкодження)

Якщо ви отримали товар з дефектом чи пошкодженням:

  1. На відділенні «Нової пошти» відкрийте посилку та перевірте вміст. У разі пошкодження попросіть оформити Акт про пошкодження.
  2. Якщо дефект виявлено вже вдома, повідомте нас протягом 24 годин після отримання: надішліть номер замовлення, фото/відео пошкоджень та короткий опис ситуації.
  3. Ми запропонуємо обмін на новий виріб, ремонт (якщо можливий) або повернення коштів.

 

3. Товари належної якості (передумали/не підійшло)

Якщо виріб не підійшов за формою/кольором/кількістю:

  1. Зв’яжіться з нами протягом 14 днів від отримання замовлення.
  2. Поверніть товар у повній комплектації та оригінальному пакуванні (коробка, наповнювач, ярлики).
  3. Після приймання та огляду на складі ми оформимо повернення коштів.
  4. Транспортні витрати за повернення оплачує покупець.

Зверніть увагу: скляні прикраси — крихкі вироби. Просимо ретельно запакувати повернення (оригінальна коробка + наповнювач). Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні у разі механічних пошкоджень, що виникли з вини неналежного пакування.

 

4. Як оформити обмін/повернення — покроково

  1. Напишіть rizdviani.istorii@gmail.com або зателефонуйте +380678508004, +38095051880 , вкажіть номер замовлення, ПІБ та причину звернення.
  2. Отримайте від менеджера адресу/дані для відправлення та, за потреби, форму-заяву.
  3. Упакуйте товар у рідну коробку з наповнювачем (паперове «сіно»), додайте чек/копію накладної.
  4. Відправте посилку «Новою поштою» з позначкою «крихке».
  5. Надішліть трек-номер нашому менеджеру. Після отримання й огляду ми підтвердимо обмін/повернення коштів.

 

5. Хто оплачує доставку

1. Неналежна якість / пошкодження / помилкова комплектація — доставку оплачуємо ми.

2. Належна якість (передумали/не підійшло) — доставку оплачує покупець.

 

6. Строки та спосіб повернення коштів

- Повернення коштів здійснюємо тим самим способом, яким було оплачено замовлення (онлайн на картку / на банківські реквізити).

- Строк зарахування — до 5–7 робочих днів після отримання й успішної перевірки товару на складі (фактичний термін залежить від банку/платіжної системи).

- Для накладеного платежу (післяплати) — повернення здійснюємо на банківську картку, зазначену у заяві.

 

7. Коли ми не зможемо прийняти повернення

- Є сліди використання, пошкодження, сколи, подряпини, сторонні запахи.

- Відсутні оригінальна коробка/наповнювач/ярлики.

- Це персоналізований або індивідуально виготовлений виріб (брендовані кулі, гравіювання тощо) — окрім випадків браку/пошкодження.

- Повернення оформлено пізніше 14 днів із моменту отримання.

 

8. Додатково

- Інтернет-магазин не відповідає за затримки перевезення, пов’язані з роботою служби доставки, однак ми завжди допоможемо відстежити посилку та вирішити питання.

 

Потрібна допомога?

Ми поруч і завжди відкриті до діалогу. Напишіть або зателефонуйте — підкажемо найзручніший спосіб обміну чи повернення та триматимемо вас у курсі на кожному кроці.