1. Сроки и условия
- В соответствии с действующим законодательством, товар, приобретенный в нашем интернет-магазине «Рождественские истории» подлежит обмену или возврату в течение 14 дней с даты получения заказа, если товар надлежащего качества и сохранен его товарный вид.
Важно: Под «товарным видом» подразумевается: оригинальная коробка и наполнитель, ярлыки/стикеры, отсутствие следов использования, сколов или царапин.
2. Товары ненадлежащего качества (брак/повреждение)
- Если вы получили товар с дефектом или повреждением:
- Откройте посылку в отделении «Новой почты» и проверьте содержимое. При повреждении попросите оформить Акт о повреждении.
- Если дефект обнаружен уже дома, сообщите нам в течение 24 часов после получения: отправьте номер заказа, фото/видео повреждений и краткое описание ситуации.
- Мы предложим обмен на новое изделие, ремонт (если возможно) или возврат средств.
3. Товары надлежащего качества (передумали/не подошло)
Если изделие не подошло по форме/цвету/количеству:
- Свяжитесь с нами в течение 14 дней после получения заказа.
- Поверните товар в полной комплектации и оригинальной упаковке (коробка, наполнитель, ярлыки).
- После приема и осмотра на складе мы оформим возврат средств.
- Транспортные расходы за возврат платит покупатель.
Обратите внимание: стеклянные украшения – хрупкие изделия. Просим тщательно упаковать возврат (оригинальная коробка + наполнитель). Мы оставляем за собой право отказать в возвращении в случае механических повреждений, возникших по вине ненадлежащей упаковки.
4. Как оформить обмен/возврат – пошагово
- Напишите rizdviani.istorii@gmail.com или позвоните по телефону +380678508004, +38095051880, укажите номер заказа, ФИО и причину обращения.
- Получите от менеджера адрес/данные для отправки и, при необходимости, форму-заявление.
- Упакуйте товар в родную коробку с наполнителем (бумажное «сено»), добавьте чек/копию накладной.
- Отправьте посылку «Новой почтой» со значком «хрупкое».
- Отправьте трек-номер нашему менеджеру. После получения и осмотра мы подтвердим обмен/возврат средств.
5. Кто оплачивает доставку
1. Ненадлежащее качество/повреждение/ложная комплектация – доставку оплачиваем мы.
2. Надлежащее качество (передумали/не подошло) – доставку оплачивает покупатель.
6. Сроки и способ возврата средств
- Возврат средств осуществляем тем же способом, каким был оплачен заказ (онлайн на карточку/на банковские реквизиты).
- Срок зачисления - до 5-7 рабочих дней после получения и успешной проверки товара на складе (фактический срок зависит от банка/платежной системы).
- Для наложенного платежа (послеплаты) - возврат осуществляем на банковскую карточку, указанную в заявлении.
7. Когда мы не сможем принять возврат
- Есть следы использования, повреждения, сколы, царапины, посторонние запахи.
- Отсутствует оригинальная коробка/наполнитель/ярлыки.
- Это персонализированное или индивидуально изготовленное изделие (брендированные шары, гравировка и т.п.), кроме случаев нехватки/повреждения.
- Возвращение оформлено не позднее 14 дней с момента получения.
8. Дополнительно
– Интернет-магазин не отвечает за задержки перевозки, связанные с работой службы доставки, однако мы всегда поможем отследить посылку и решить вопрос.
Нужна помощь?
Мы рядом и всегда открыты к диалогу. Напишите или позвоните — подскажем удобный способ обмена или возвращения и будем держать вас в курсе на каждом шагу.